AI kan göra rekryteringen både enklare och billigare. Men att automatisera bort det mänskliga mötet riskerar också att ge företagen en dyrare nota i längden, i form av missnöjda kandidater och ett skadat arbetsgivarvarumärke.

Det mänskliga mötet är grunden i all bra rekrytering. Ändå är det många som automatiserar bort den delen. Det säger Linus Lagergren, som med sitt employer branding-bolag Luceria jobbar med att hjälpa bolag att attrahera och behålla unga talanger.

När han har kontakt med företag är han noga med hur viktigt det är att utgå från verkligheten, och att visa vardagen som den är, utan tillrättalagd kommunikation. Allt för att bygga trovärdighet. Det är också den typen av budskap han framför från sitt konto på Tiktok, som är ett av flera verktyg han använder för att inspirera unga att hitta nya vägar i sitt jobbsökande.

– Syftet är att hjälpa unga att få större förståelse för arbetslivet, företag och utbudet av olika tjänster som finns, säger han om varför Tiktok blivit en viktig kanal.

Där får han ofta återkoppling från unga jobbsökare, och utifrån de dialogerna vittnar han om att det finns en samstämmig bild hos nästan alla unga kandidater han möter, och det är att de blir allt mer uppgivna och irriterade på alla automatiserade processer de möter i jakt på ett jobb.

Och ur ett employer branding-perspektiv har Linus Lagergren väldigt svårt att förstå varför så många väljer det opersonliga sättet att rekrytera.

– All mänsklig kontakt försvinner då. Det är ett viktigt perspektiv att ha med sig. När jag pratar med unga människor så märks det att de är både arga och trötta på både automatiska tester och AI-rekrytering. Ofta söker de ett jobb som handlar om människan men så möts de av en AI-bot. Det gör mig så irriterad, säger han.

Möter uppgivna ungdomar

Han poängterar vad som borde vara en självklarhet för en HR-avdelning, men som uppenbarligen inte alltid är det.

– HR handlar om människor. Inget annat. Man rekryterar till 70 procent utifrån personlighet, och man slarvar helt bort de 70 procenten när man använder en AI-bot.

Han undrar också till vilket pris företagen är redo att automatisera bort det mänskliga mötet när det kommer till rekrytering. Att det inte är för kandidaternas skull får han bekräftat gång på gång när han hör deras sågningar av hur det känns att slussas runt mellan opersonliga rekryteringsprocesser.

– Ingen kandidat föredrar en AI-intervju. Jag tror verkligen att man har en fördel i att möta människor, där man lär känna personen på ett annat sätt, säger han och lyfter en av de tydligaste kommentarer han fått i sammanhanget.

– Det var en som skrev: "Ser jag ett test eller en AI-intervju till så känner jag att det hellre får bli a-kassa resten av livet".

Redan när Linus Lagergren pluggade till personalvetare började han titta på hur AI används inom rekrytering. Det var också ämnet för hans kandidatuppsats, som till stor del baserades på intervjuer med rekryteringschefer och vd:ar på rekryteringsbolag.

Numera ser han främst på det ur ett employer branding-perspektiv, och där har han svårt att se hur bolag ur ett marknadsföringsperspektiv har något att vinna på att automatiskt sortera bort folk som visat intresse för deras verksamhet. Många vittnar om hur frustrerande det är med opersonligt bemötande, om de ens får ett bemötande överhuvudtaget.

– Den där oändliga ghostningen i rekryteringen är så skadlig. Det kommer straffa sig i längden. Förstår de inte hur varumärket påverkas negativt av att man inte ens orkar svara när en person har tagit sig tid och ansträngt sig för att skicka in en ansökan. Företag kan lägga stora summor på employer branding, samtidigt som många bara nonchalerar den delen helt och hållet, säger han.

Skapar differentiering på marknaden

Maria Widegren på Computer Sweden Recruitment håller med om att det mänskliga mötet är det i särklass viktigaste om man ska lyckas bra med en rekrytering. Och därför är det också den del av processen man aldrig bör tumma på.   

– Vi har alltid jobbat med it och tech och har därför alltid följt med noga i utvecklingen. Med AI är det många som blir förblindade av att det kan vara så enkelt. Men man glömmer också bort människan när man börjar effektivisera bort kandidater. Man kanske bara ska använda AI där det faktiskt gör nytta, säger hon.

Att allt fler börjar automatisera sina rekryteringsprocesser har också fått effekt på marknaden, och den utvecklingen lär fortsätta framöver och skapa en differentiering. 

– Vi ser dumpade priser. Rekryteringsbranschen kommer förändras. Där kommer vi se ett skifte, där en del kommer göra det automatiserat och en del kommer fortsätta tro på det personliga mötet.

Maria Widegren säger att om man frågar så är det tydligt att såväl kunder som kandidater föredrar att ses i ett fysiskt möte när det är möjligt.

– Vi vet att kunderna föredrar att vi träffar kandidater i personliga möten, och i den delen känner vi oss trygga. Däremot har vi känt oss lite osäkra när det gäller kandidater, och vad de föredrar. Men även där ser vi att det är många kandidater som hellre väljer att ses i ett personligt möte, säger hon.

– Det gör också jobbet mycket roligare. Att nätverka och att träffa människor är väl en av anledningarna till att man jobbar med rekrytering.